Após quase dois anos de implantação, o serviço "Expresso Turístico", iniciativa da Secretaria de Estado dos Transportes Metropolitanos [STM], operado pela CPTM [Companhia Paulista de Trens Metropolitanos], consolidou-se como uma das principais opções de turismo de médio custo e curta duração [um dia]. Avaliação qualitativa revela aprovação das viagens realizadas nos três roteiros disponíveis, todos partindo da histórica Estação da Luz: Jundiaí, Mogi das Cruzes e Paranapiacaba. O levantamento foi realizado com usuários e profissionais do setor turístico entre novembro de 2010 e fevereiro de 2011, por equipe de pesquisa da STM.
Foram avaliados aspectos como duração da viagem, pessoal de apoio, informações recebidas, condições de embarque, pontualidade, segurança e conforto como os principais. Em geral, os entrevistados descreveram a viagem como "calma, boa para curtir a paisagem e no tempo suficiente", o que comprova o acerto na escolha dos roteiros e serviço diferenciado oferecidos. Os monitores também foram bem avaliados: "... dão explicações no percurso, são bem treinados, receptivos, atenciosos e delicados".
A pontualidade ["britânica, dentro do combinado"], a segurança adequada e o conforto ["bom, tudo arrumado, limpo"] também foram destacados pelos participantes da pesquisa.
Os pesquisados consideram alguns atributos como fundamentais nos três roteiros. No geral, afirmaram que o trem tira da rotina e diminui o ritmo cotidiano, devido às viagens calmas e passeios por localidades pequenas e médias. Também citaram o resgate da história proporcionado pelo serviço, uma vez que os destinos estão ligados ao desenvolvimento paulista.
No caso de Paranapiacaba, o trem, a trilha ecológica e os lugares históricos estão entre os principais atrativos, tendo seu ponto máximo no passeio de Maria Fumaça no pátio. Em Mogi das Cruzes, o trem, a cidade calma de interior, mas próxima a São Paulo, a história local e o apoio dos guias e a visita ao orquidário foram citados como destaques. Já o roteiro para Jundiaí traz a conscientização sobre os lugares, a história e a própria viagem no trem como principais atributos, sendo o ponto máximo a experiência de comer frutas que acabaram de ser colhidas [Circuito das Frutas].
O público-alvo também é bem diversificado nos três roteiros: os jovens, interessados em trilhas, passeios de bicicleta, aventura e natureza; e os mais velhos, em aspectos históricos.
O levantamento indica que o Expresso Turístico é visto como similar a um "parque temático", voltado para a família e grupos de jovens e amigos. Sua atratividade está no baixo custo, no modelo ideal para passeios de apenas um dia e nos fortes vínculos entre a ferrovia e os locais visitados com a história, o charme e as curiosidades encontradas.
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